IHF 很自豪能够提供国际运输服务，可运送至全球 200 多个国家和岛屿。对我们来说，没有什么比将我们优质的产品送到您手中更重要的了。但是，仍有极少数地区我们无法运送。如果您恰好位于其中一个国家/地区，我们会与您联系。

由于订单量较大，您的订单可能需要更长时间才能送达。我们感谢您的理解，并对由此造成的任何不便深表歉意。
为了获得最准确的交货时间，请使用我们的订单跟踪页面来随时查找您的商品。

很抱歉，我们目前无法满足特定送货时间的要求。如果您在送货时不在，我们的送货伙伴将尝试在其他时间重新送货给您。

我们的部分送货合作伙伴可能会在周末或节假日尝试送货。但是，如果您周末不在指定地址，他们会在工作日重新尝试送货。

遗憾的是，为了保证我们的优质产品价格具有吸引力，我们无法加快订单的交付速度。但是，我们始终尽最大努力确保您的包裹尽快送达。

很抱歉，我们无法为您提供准确的交货日期和时间。不过，您可以随时使用我们的订单追踪页面在线查找您的订单。

遗憾的是，我们的送货员无法保证在送货前给您打电话。如果您在送货时不在，快递员将尝试在其他时间重新送货给您。

如果您的包裹到达时您不在，我们的送货合作伙伴将尝试在其他时间再次为您送货。

注意：每家运输公司都有自己的规则，规定重新送货的最大次数。最好直接联系他们，商定重新送货的详细信息，以免失望。如果您的包裹因您不在家而丢失，我们不负责免费为您更换或退款。

如果您提供的送货地址不正确，请立即发送电子邮件至 customercare@ihf-studio.com 与我们联系，并不要忘记在电子邮件中注明您的正确地址。我们将检查是否可以为您更改。

如果您的订单已经发货，我们非常抱歉，但目前我们无法调整您的地址或免费为您寄送替换品。不过，您仍应密切关注您的跟踪详情。包裹到达当地邮局后，您可以直接联系他们，将您的包裹转发到正确的地址。我们非常抱歉，我们无法帮助您完成这一步，因为邮局需要收件人的身份证明。

首先，请仔细检查您的车库或邮箱，以防送货人员将物品遗失在那里。还请与您的家人和邻居核实，以防有人代您领取物品。

如果您仍然找不到您的物品，请尽快联系当地邮局，以防他们的送货人员犯了错误。我们很抱歉无法帮助您完成此步骤，因为邮局需要收件人的身份证明。如果您发现我们犯了错误，请立即通知我们，我们将为您退款或免费为您更换。选择权在您手中。

由于我们的失误，您收到的商品可能与您订购的商品不同。如果发生这种情况，我们将为您提供免费退货和退款。

请立即联系我们，我们将及时为您提供帮助。还请确保将您的商品放在原包装中，并保留所有随附的配件、文档、手册、标签、标记和购买发票。

IHF 对我们的产品和服务质量负全部责任。如果您收到的商品有故障或缺陷，我们很乐意为您提供免费退货和退款。

请立即联系我们，我们将及时为您提供帮助。还请确保将您的商品放在原包装中，并保留所有随附的配件、文档、手册、标签、标记和购买发票。

IHF 不会对您的订单收取任何除产品成本和运费（如适用）以外的额外费用。但是，一旦订单到达您的国家/地区，您可能需要根据您所在国家/地区的法律缴纳关税和进口税。

所有客户均需自行承担其所在国家/地区的海关和进口税。如需更多信息，我们建议您联系当地海关办公室。

为了使我们的优质产品保持具有吸引力的价格，我们正与合作伙伴密切合作，以减少中间商并将节省的成本直接转嫁给您。因此，您的商品将从我们全球合作伙伴的仓库直接运送给您。因此，如果您的订单包含 2 件以上商品，它们可能会分开送达。

此外，这还可以让我们简化配送流程，更快地将物品送达您。

您成功下订单后，我们的客户服务团队将处理您的订单并尽快通过电子邮件向您更新信息。

遗憾的是，出于安全考虑，我们的客户服务代表无法通过电话代您下订单。但是，在 IHF 网站上下订单非常简单。如果您遇到任何问题，请随时与我们联系。

您可以使用以下方法在 IHF 网站上搜索产品：

1. 使用位于页面顶部“类别”部分下的类别导航菜单。
2. 使用位于页面顶部的搜索引擎工具并输入您的关键字。

您下单后，我们将通过电子邮件向您发送订单确认书和订单摘要。我们还会发送电子邮件通知，让您随时了解订单状态。

首先，请注意，每个订单只能激活一个折扣码。要输入折扣码，请按照以下步骤操作。

1. 将您想购买的商品添加到购物车中。
2. 进行结算。
3. 对于使用移动设备的客户：您将在结帐页面顶部看到订单摘要。在此部分中，您还将找到一个用于输入折扣代码的字段。之后别忘了单击箭头按钮！
4. 对于使用笔记本电脑/PC 的客户：您将在结帐页面右侧看到订单摘要。在此部分，您还将找到一个用于输入折扣代码的字段。之后别忘了单击“应用”按钮！

在 IHF 网站上，所有产品均以美元列出和销售。但是，您可以使用我们网站右上角带有国家/地区标志的下拉菜单轻松切换到其他货币。

为了您的方便，我们的系统将在结账时自动以美元显示您购物车的原始价值。请注意，如果您的信用卡/借记卡使用当地货币注册，您的银行可能会向您收取少量兑换费。

有哪些付款方式？

为了给您带来最佳的在线购物体验，我们通过 PayPal 或信用卡/借记卡（如 VISA、MasterCard 和 AMEX）提供安全付款。请选择最适合您的一种。

请注意，IHF 网站的所有订单均以美元结算。为了方便您，我们的系统将在结账时自动以美元显示您购物车的原始价值。

有时，银行可能会因为系统中的一些内部错误而意外阻止您的交易。为了改善您的购物体验，我们从 2018 年 1 月开始通过电子邮件接受临时订单。如果您的卡因任何原因被拒绝，请向我们发送电子邮件至 customercare@ihf-studio.com，并提供以下详细信息。

• 您的全名。
• 您的完整送货地址，包括邮政编码。

我们的客户服务团队将帮助您通过电子邮件下订单，并向您展示如何安全地支付订单，而无需银行处理任何问题。

IHF 接受 VISA、MasterCard 和 AMEX 支持的所有主要信用卡。您的卡信息将受到行业领先的加密标准的保护。

在 IHF 网站上，您的安全对我们来说非常重要，我们对此非常重视。我们使用安全套接字层 (SSL) 技术为您提供最安全、最有保障的购物体验。SSL 技术可以在您的在线交易期间对敏感信息（包括密码和信用卡号）进行加密（加扰）。我们网站上的所有表格都使用 SSL 技术进行保护，因此您的个人信息将保持安全，不会落入恶意之手。

此外，IHF 投入了大量的时间和金钱来保证我们的 PCI 合规性。从年度现场评估到持续的风险管理，我们非常努力地确保我们的平台是安全的。

供您参考，支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 是处理信用卡和借记卡信息的组织的信息安全标准。该标准由支付卡行业安全标准委员会制定，旨在加强对信用卡数据的控制，以减少通过信用卡数据泄露而导致的信用卡欺诈。

在 IHF 网站上，您的安全对我们来说非常重要，我们对此非常重视。每笔信用卡交易都在安全的环境中进行。下订单后，我们不会保留您的信用卡信息。这些信息将直接提交给我们的银行。交易完成后，我们只能看到您的账单信息、送货信息和订单详情。

所有更改和取消必须在下单后 12 小时内完成。只需在 12 小时内向我们发送电子邮件，告知您想要更改的内容或取消订单的原因。

如果您在 12 小时之外联系我们，我们可能无法为您提供帮助，因为您的订单可能已被我们的合作伙伴打包或发货。此时，我们将不接受因改变主意或任何其他原因而提出的取消请求。请注意，在接受您的取消请求后，我们将收取订单价值 10% 的手续费。

• 一旦您确认取消商品，您的退款将在 14 个工作日内处理并反映在您的银行账户中。
• 请注意，接受您的取消请求后，将收取订单价值 10% 的手续费。
• 可以部分取消订单，即不取消订单中的所有商品。我们将为您选择取消的商品全额退款。
• 一旦您的商品成功取消，您将收到我们发送的包含退款摘要的通知。

遗憾的是，如果您的订单已经由我们的合作伙伴打包或运送，我们将无法帮助您取消订单。

是的！请联系我们取消重复订单。但是，请记得尽快通知我们，因为我们的合作伙伴可能已经打包或发货了您的订单。在这种情况下，我们无法帮助您取消订单。

如果您希望更改订单的送货地址或收件人，请尽快与我们联系。如果您的订单已经打包或发货，我们将无法进行任何更改。请放心，我们将尽力满足您的要求。

很抱歉，一旦订单处理完毕，我们无法更改订单中的商品，因为我们的合作伙伴可能已经打包并寄出了您的商品。

对于 IHF 来说，我们的核心价值观根植于我们对客户满意度的奉献。我们明白，在线购买商品可能是一项艰巨的任务。因此，在我们的商店，我们希望确保购买我们的产品没有任何风险。为保证您对购买的产品完全满意，如果您的商品在到货时有故障或缺陷，或者我们发送了错误的商品（例如尺寸、款式、颜色），我们将在购买后 30 天内提供全额退款。请放心，我们对产品和服务的质量负全部责任。

供您参考，根据您的要求并且如果如上所述适用全额退款，如果您愿意，我们也可以免费向您发送替换品，而不是全额退款。

请联系我们的 24/7/365 客户服务部门开始退货流程。我们友好的工作人员将快速审核您的请求并回复有关如何继续的进一步说明。请在您的消息中包含以下详细信息：

• 订单号。
• 购买证明。
• 产品当前状态的视频/照片。
• >您的完整送货地址。
• >联系电话。

注意：在将商品退回之前，您必须联系我们以核实您的订单是否符合退款条件。一旦我们接受您的退货请求，我们将为您提供退货地址以便寄送商品。如果您在与我们联系之前将商品寄回错误的地址，您将没有资格获得退款。

在下列情况下，您将享受 IHF 30 天退款保证：

• 您收到错误的商品（例如尺寸、款式、颜色等）
• 您收到的商品在到货时已损坏或存在缺陷
• 请注意，除非产品页面特别说明，否则我们不为任何产品提供保修

此外，为了获得全额退款，请确保物品满足以下所有要求。

• 物品必须在交货之日起 30 天内退还给我们。
• 物品必须带有原包装，包括所有随附的配件、标签、手册和文件。
• 商品必须未使用、未清洗，且与我们寄给您的商品状况相同。我们不接受因客户不当操作而受损或损坏的商品（例如污渍、划痕、封条破损、拆开等）。
• 物品不得被第三方损坏、个性化、更改或雕刻。
• 如果您的商品在收到时有故障或瑕疵，我们将全额退款（包括运费）。在其他情况下，如果我们接受退款，您需要将商品退还给我们。此外，我们将收取订单价值 50% 的补货费，所有运费均不予退还。
• 还请注意，有些产品在设计上是均码的（即它们适合大多数人，但并不适合每个人）。如果您决定购买此类商品，如果它们不适合您，我们将不接受退货和退款请求。

注意：我们的团队将在发送替换品或退款之前仔细检查和验证所有物品。如果不符合上述标准，IHF 保留拒绝任何替换品和退款的权利。

您将产品退回给我们后，我们将在收到货品后的 14 个工作日内处理您的商品，并将款项退还到您原来的付款方式。处理完成后，您将收到我们发送的电子邮件。款项将出现在您的下一份账单中，具体取决于发卡银行和账单周期。

退款延迟或缺失（如适用）。如果您尚未收到退款，请再次检查您的银行账户并联系您的信用卡公司。您的退款可能需要一些时间才能正式到账。如果您已完成所有这些操作但仍未收到退款，请联系我们。

For exchanges due to personal preference, you will bear the shipping cost, customs fees, and taxes for returning the product.

The exchanged product must be of equal or higher value than the original product. The difference will not be refunded if the exchange is for a lower-priced product.

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